Política de privacidad
Vigente desde el 5 de octubre de 2026 · Reemplaza la versión del 19 de septiembre de 2026
En resumen: usamos tus datos solo para responderte, cotizar y prestar el servicio. No vendemos datos. La inteligencia artificial nos ayuda a responder, pero no toma decisiones con efectos legales sobre ti, y siempre puedes pedir hablar con una persona.
1. Quién es responsable
Replyvia es un servicio de automatización de mensajes para negocios, operado por Víctor León desde Temuco, Chile. Para cualquier consulta sobre tus datos escribe a maskradigital@gmail.com o por mensaje directo a @replyvia en Instagram.
2. A quién aplica
Esta política aplica en dos situaciones distintas:
- Cuando conversas con Replyvia (por ejemplo, para pedir una demostración o una cotización). En este caso Replyvia decide cómo se usan tus datos y es el responsable del tratamiento.
- Cuando escribes a un negocio que es cliente de Replyvia y ese negocio usa nuestras automatizaciones. En este caso el negocio es el responsable y Replyvia actúa como encargado: solo procesa los datos por cuenta del negocio y según sus instrucciones. Para ejercer tus derechos, dirígete primero a ese negocio; si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.
3. Qué datos recibimos
- Identificadores de perfil en Instagram, Facebook o WhatsApp (nombre de usuario e identificador de la cuenta).
- El contenido de los mensajes y archivos que envías.
- Datos que nos entregas para cotizar: nombre, empresa, correo, teléfono o WhatsApp y las necesidades de tu negocio.
- Registros técnicos mínimos para que el servicio funcione y para detectar fallos.
No pedimos datos sensibles. Te pedimos no enviarlos por mensaje.
4. Para qué los usamos
- Responder tus mensajes y resolver preguntas frecuentes.
- Preparar demostraciones, diagnósticos y cotizaciones.
- Derivar tu caso a una persona cuando hace falta.
- Mantener el contexto de la conversación mientras dura.
- Prestar y mantener el servicio contratado por nuestros clientes.
- Prevenir abusos y mejorar el funcionamiento del servicio.
No vendemos ni arrendamos datos personales, y no los usamos para publicidad de terceros.
5. Base legal
Tratamos datos con tu consentimiento, para tomar medidas previas a un contrato que tú solicitas (como una cotización), para cumplir un contrato, o por un interés legítimo que no afecte tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
6. Inteligencia artificial y atención humana
Usamos inteligencia artificial para entender las preguntas, redactar respuestas y clasificar las conversaciones (por ejemplo, detectar un reclamo). La IA no toma decisiones con efectos jurídicos ni que te afecten de forma significativa. Siempre puedes pedir hablar con una persona, y los reclamos y casos especiales se derivan a alguien del equipo.
7. Dónde se guardan los datos
Las automatizaciones funcionan en la plataforma de Replyvia, pero los datos de los clientes de cada negocio se guardan en las herramientas de ese mismo negocio (su planilla, su CRM o su correo). Nuestra plataforma solo los hace pasar para responder o registrar el caso, y no conserva copia de las ejecuciones que terminan bien.
Los datos de las personas que conversan con Replyvia para contratar el servicio se guardan en nuestra propia plataforma.
8. Proveedores y transferencias internacionales
Para prestar el servicio usamos proveedores que pueden tratar datos fuera de Chile. Trabajamos con proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección de datos.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp) | Recibir y enviar mensajes | Estados Unidos y otros países |
| n8n | Ejecutar las automatizaciones | Unión Europea |
| OpenAI | Entender y redactar respuestas con IA | Estados Unidos |
| Google (Sheets, Gmail, Drive) | Registrar casos y enviar correos, cuando el negocio lo usa | Estados Unidos y otros países |
| Make | Automatizaciones, cuando el negocio lo usa | Unión Europea o Estados Unidos |
9. Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones con Replyvia sin contratación: hasta 12 meses desde el último contacto.
- Datos de clientes que contratan: mientras dure el contrato y el tiempo que exija la ley tributaria.
- Memoria de la conversación: solo los últimos mensajes necesarios para mantener el contexto.
- Registros de errores técnicos: hasta 30 días.
- Datos de los clientes de cada negocio: según lo defina ese negocio en sus propias herramientas. Al terminar el servicio, Replyvia elimina los accesos y las copias que tenga.
Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos.
10. Seguridad
Usamos accesos con contraseña y permisos mínimos, conexiones cifradas y revisiones periódicas. Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas razonables y las mejoramos de forma continua.
11. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos, y retirar tu consentimiento. Escribe a maskradigital@gmail.com indicando el canal y el nombre de usuario con que nos escribiste. Respondemos dentro de 30 días corridos. Para eliminar tus datos también puedes seguir los pasos de la página de eliminación de datos.
12. Menores de edad
El servicio está dirigido a empresas y personas adultas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años.
13. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia.